Профессиональный стресс: причины и симптомы эмоционального выгорания на работе

Информация носит справочный характер. Не занимайтесь самодиагностикой и самолечением. Обращайтесь ко врачу
.

Большую часть жизни человек посвящает работе. Счастливчиков, которым удалось найти личное предназначение и трудоустроится на должность, доставляющую удовольствие, увы, немного.

Основная масса людей подвержена угрозе профессионального стресса, который очень часто становится причиной серьезных негативных последствий для здоровья.

Знакомьтесь, стресс!

Стресс имеет английское происхождение, означающее – нагрузка, напряжение, гнет. Впервые состояние описал Ганс Селье в 1936 году, разъяснив, что это нормальная ответная человеческая реакция организма на негативные эмоции, внешнее воздействие, суету. Ученые делят стресс на положительный – эустресс и отрицательный вид – дистресс.

Во время некомфортной ситуации организм выделяет адреналин, заставляющий искать решение проблемы. В минимальных дозах стресс полезен душе, приравниваясь к пользе физических упражнений для тела. Он помогает поддерживать способность думать, принимать решения, выживать.

Большое количество перенапряжений вызывает потерю сил, слабость, ухудшает здоровье, вызывает круглосуточное беспокойство, загоняет человека в угол.

Учитывая, что люди постоянно находятся под воздействием напряженных условий выживания, медики, психологи, физиологи тщательно изучили это состояние. Они утверждают, что ощущение стрессовой ситуации связано с сосудистой, гормональной, нервной системой.

Стресс в профессиональной деятельности еще называют производственным. Он выражается в напряженном состоянии работника, появляющемся на фоне эмоционально-отрицательных факторов, связанных с выполнением рабочих задач. Этот вид стресса зафиксирован отдельной графой Международной классификацией болезней (МКБ-10).

Вызвать профессиональное напряжение могут физические или психологические факторы, к которым относятся деспотичный директор, конкуренция, переизбыток информации, маленькая зарплата и прочие. Бывает, что человек не отделяет существующие проблемы от надуманных, накручивает себя, самостоятельно вызывая напряженное душевное состояние.

Мнение врача:

Профессиональный стресс может привести к эмоциональному выгоранию на работе, предупреждают врачи. Причины этого состояния могут включать в себя избыточную нагрузку, неопределенность, конфликты с коллегами или руководством. Симптомы эмоционального выгорания включают усталость, раздражительность, пониженное настроение, апатию и потерю интереса к работе. Важно обращать внимание на своё психическое и эмоциональное состояние, не игнорировать сигналы организма и обращаться за помощью к специалистам при необходимости.

Синдром эмоционального выгорания, профессиональный стресс

Разновидности профстресса

Стресс, которые возникает на рабочем месте делят на 3 группы:

1. Информационное напряжениевозникает при беспрерывном потоке информации, когда человек должен принять важное решение в экстремально короткие сроки. Усложняет ситуацию высокий уровень ответственности, дефицит нужной информации и ощущение, что человек не справляется с поставленным заданием.
2. Коммуникативные проблемыобусловлены проблемами в деловом общении, неумении сформулировать доводы, дать отказ, защититься от нападок или манипулирования, незнании хитрых приемов.
3. Эмоциональные сбоипоявляются во время ситуаций вызвавших чувство унижения, обиду, вину, несостоятельность, неуверенность, угрозу. Негативно влияют конфликты с руководящими людьми, коллективом, деловыми партнерами. Этот вид стресса переносится сотрудником особенно тяжело, поскольку рушатся его ценности, самооценка, принципы. Это отрицательно отражается на рабочей и жизненной сферах.

Специалисты каких сфер в особой группе риска?

Доказано, что сфера обслуживания, управленческая деятельность, работа во вредных или представляющих опасность местах относятся к работам, имеющим наивысший показатель напряжения.

По исследованиям психологов Манчестерского университета чаще всего рабочему стрессу подвержены следующие специальности:

• шахтеры – 8,3 балла из 10;
• полицейские – 7,7 баллов;
• пилоты самолетов – 7,5 баллов.

Наименьший риск развития рабочего напряжения достается библиотекарям – 2 балла. Эти профессии выделены среди 150 популярных специальностей.

С появлением компьютерных технологий работа приобрела более напряженные обороты, из-за чего работодатели акцентируют внимание на обладании стрессоустойчивости.

Синдром Эмоционального ВЫГОРАНИЯ на работе лечится ТОЛЬКО ТАК!

Опыт других людей

Профессиональный стресс – это серьезная проблема, с которой сталкиваются многие работники. Причины его возникновения могут быть разнообразными: перегрузка работой, конфликты с коллегами, неудовлетворенность карьерным ростом. Эмоциональное выгорание на работе проявляется через усталость, раздражительность, апатию. Люди, столкнувшиеся с этой проблемой, описывают его как чувство изнеможения и отчаяния. Важно уметь распознавать симптомы стресса и своевременно принимать меры по его предотвращению. Помните, забота о собственном психическом здоровье – залог успешной и продуктивной работы.

Где лежит корень проблемы?

Причины возникновения стресса на работе делят на личностные и организационные факторы, выделяют также факторы атмосферы в коллективе и условия труда.

К личностным особенностям относятся:

• низкий уровень сопротивляемости и борьбы с внешними неблагоприятными факторами, неуравновешенность;
  
• темперамент холерика;
• низкий уровень адаптации к наименьшим изменениям;
• низкая самооценка, неуверенность в себе;
• перфекционизм;
• личные проблемы, которые человек «несет» на работу и другие.

К коллективным проблемам относятся:

• межличностные конфликты;
• грубость руководителей;
• конкуренция и другие.

К организационным стрессовым моментам относят:

• неравномерное или несправедливое распределение обязанностей, перегрузка, большой объем задач;
• внеурочные переработки;
• недостаточная загруженность, с бессмысленным «отсиживанием» часов;
• отсутствие мотивации;
• неумение распланировать время и другие.

Описание неудовлетворительных условий труда, вызывающих стресс:

• холод, жара, сквозняк;
• недостаточное освещение;
• маленькое неуютное помещение;
• неудобство рабочего места;
• сопровождающий отвлекающий шум.

Руководители живут в режиме постоянного напряжения, из-за чего часто становятся причиной негатива в коллективе.

Как развивается эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание-стресс в профессиональной деятельности развивается по следующему сценарию:

1. Первая стадия – нарастание напряженности. Человек меняет привычную манеру поведения, что сказывается на всех жизненных сферах.
2. Вторая стадия – стресс. Упадок сил, низкая работоспособность, потеря мотивации, самоконтроля, неосознанность поступков.
3. Третья стадия – снижение внутренней напряженности. Человек будто пробуждается, возвращается привычное поведение, мышление, исправляет сделанные ошибки.

Этапы стресса проявляются у каждого рабочего по-разному, это зависит от индивидуальных особенностей человека. Сценарий зависит от следующих факторов:

• частота подверженности– одни подвергаются стрессу раз в год с месячной длительностью, другие – раз в неделю, но на день;
• форма проявления– агрессивное поведение в сторону окружающих или поведение без изменений;
• направленность агрессии– часть людей обвиняет в своих бедах других, а вторая часть обвиняют себя, невидимо для посторонних глаз «сжирают» себя изнутри.

Следует отметить, что стрессовый механизм срабатывает автоматически, против человеческого желания.

Группы симптомов

Выделяют 3 группы симптомов проявления рабочего стресса – соматические, эмоциональные, поведенческие.

К соматическим симптомам относятся:

• ощущения комка в горле;
• нестабильное сердцебиение;
• сжатие грудной клетки, острая боль в этой области;
• нарушение пищеварения и работы ЖКТ, боли в животе;
• частое мочеиспускание, понос;
• мышечное напряжение, особенно в спине и шее;
• головные боли, мигрень;
• кожные высыпания;
• легкое покалывание кончиков пальцев рук и ног;
• проблемы со зрением, раздвоение предметов.

Эмоциональные симптомы:

• частые перепады настроения;
• отсутствие концентрации внимания;
• хроническая усталость;
• раздражительность;
• ежесекундная тревожность;
• агрессия к людям;
• уединение в «своем» мире.

Поведенческие симптомы включают:

• постоянные жалобы;
• нерешительность;
• невнимательность;
• снижение работоспособности, показателей;
• уклонение от ответственности, недобросовестность;
• пропуски работы;
• проблемы со сном или пробуждением;
• переедание/отсутствие аппетита;
• длительное выздоровление после болезни, травмы;
• злоупотребление алкоголем, курением, транквилизаторов, снотворных.

Как повысить стрессоустойчивость

Избежать и пережить стресс, который настиг на на рабочем месте, можно следуя следующим правилам:

1. Наблюдать за собой. Какие ощущения приходят на первой стадии напряжения? Долго терпите дискомфорт или заводитесь с полуоборота? Что происходит при потере самоконтроля? Ответы на вопросы помогут познать себя, научиться самоконтролю, разработать защиту от стресса.
2. Найти действующие методы, способные нажать на «тормоз», остановив себя. Выйти из комнаты, замолчать, отойти к окну.
3. Если напряжение произошло, его нужно снять, направив энергию на приятное дело. Полить цветы, выпить кофе, помыть руки, пообщаться с симпатичным сотрудником из другого кабинета.
4. Понять, какие рабочие процессы вызывают интерес, доставляют удовольствие. Ежедневно уделять время приятным действиям.
5. Во время напряжения помогает концентрация на дыхании, отключившись от происходящего. Следить за дыханием, пока оно не станет спокойным.

Управляйте вы, но не вами!

Защититься и пережить стресс на работе поможет самоконтроль и технологии саморегуляции. Нужно учиться реагировать на сложности правильно, чтобы они не навредили здоровью и душевному состоянию.

Изначально стоит изучить себя, понять, когда начинается реакция на стресс, затем подобрать эффективные методы, помогающие нейтрализовать негативные эмоции.

Существуют разные антистрессовые методы, включая прием фармакологических препаратов, но следует подобрать индивидуальный способ побороть стресс в рабочей обстановке.

Преодолеть сложности можно такими методами:

1. Переключить внимание, к примеру, отойти к окну, посчитать мимо проходящих женщин. Главное, не накапливать напряжение, возвращаясь мыслями к неприятной ситуации. Достать любимую фотографию с изображением деток или другим изображением, которое напоминает о счастье.
2. Социальное участие. Включает общение с приятными людьми, помощь коллеге.
3. Обратиться к технике глубокого дыхания или визуализации, представив себя на море. Можно обыграть в мыслях сложную ситуацию в свою пользу, добавив каплю юмора. Например, директор кричит и вдруг испускает газы, извиняется, уходит.
4. Избегать ненужного стресса. Сказать «нет» тому, кто перекладывает свои обязанности, избегать столкновения с начальником.
5. Настрой на позитив. Важно донести себе, что безвыходных ситуаций не существует, все проходит и Бог дает людям только те трудности, которые им по плечу. Существует много мотиваторов и афоризмов, помогающих встрепенуться, улыбнуться и поверить в лучшее.
6. Изменить ситуацию. Если вы отвечаете на грубость, попробуйте промолчать или наоборот. Решиться на разговор с директором о повышении зарплаты и т.д.
7. Адаптация к стрессу и принятие того, что нельзя изменить. Научиться видеть хорошие моменты в каждом событии, извлекая из него пользу, опыт. Шеф нагрузил большим объемом работы, это значит, что именно вы надежный сотрудник, которому это по плечу. Скандальную коллегу нужно пожалеть, потому что ее агрессивное поведение говорит о личных психологических проблемах. Сложней всего абстрагироваться от негатива.
8. Физические упражнения снимают напряжение. Даже если нет возможности сделать разминку, можно пошевелить пальчиками, подвигать шеей, сделать зарядку для глаз.
9. Наилучшим способом преодоления стресса является отдых. Организм нуждается в регулярных коротких перерывах, во время которых можно сходить в туалет, помечтать, расслабившись на стуле, выйти с кабинета и позвонить родному человеку. В нерабочее время стараться больше двигаться, вести активный образ жизни, делать то, что доставляет удовольствие.

Как бороться со стрессом на Работе:

Вас «трусит», а ЦНС страдает

Сбой центральной нервной системы влечет за собой угнетенное состояние, депрессию. Частые стрессы убивают способность человека противостоять им, результатом станет затяжная депрессия, от которой трудно избавиться без помощи специалистов.

Человек со сбоями в ЦНС уходит в себя, замыкается, живет в постоянной апатии и бессилии, может иметь неадекватное поведение, решиться на самоубийство. Параллельно появляются проблемы со здоровьем, в частности, с сердцем и желудком. Иногда стресс становится причиной появления злокачественных опухолей.

Эмоциональная стабильность — задача номер один

Предотвращение профессиональной деструкции проще и лучше лечения стрессового состояния. Итак, избежать стресса на работе можно, если следовать таким советами и правилам:

• изменить отношение к работе и коллегам, — построить доверительные отношения с руководством, коллегами, отмечать вместе праздники, отзываться на просьбы о помощи;
• записаться на тренинги, помогающие повысить стрессоустойчивость, научиться действовать в непредвиденных ситуациях;
• прерываться на гимнастику, чаепития;
• организовывать рабочее время, не переоценивая собственные возможности;
• повышать самооценку, верить в успех;
• найти собственный мотиватор;
• не нести работу домой;
• отдыхать, высыпаться;
• научиться отказывать тем, кто пользуется добротой.

Если работа много лет не доставляет удовольствия, возможно, пришло время ее сменить? Не стоит всю жизнь гнаться за деньгами, всех не заработать.

Частые вопросы

Каковы причины профессионального выгорания?

Профессиональное или эмоциональное выгорание – это феномен, вызванный длительным стрессом, который может оказывать влияние на развитие заболеваний. Предрасполагающими факторами могут быть индивидуальные особенности – перфекционизм, стремление все контролировать, нежелание или неумение делегировать обязанности.

Какие признаки профессионального выгорания?

Может характеризоваться нарушением продуктивности в работе, усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью к соматическим заболеваниям, употреблению алкоголя или других психоактивных веществ, суицидальному поведению.

Что такое эмоциональное выгорание и как оно связано со стрессом?

Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) — понятие, введённое в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Может повлечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми (вплоть до развития глубоких когнитивных искажений).

Как проявляется профессиональный стресс?

Профессиональный стресс имеет психологические и экономические последствия. К таким последствиям психологи и экономисты относят снижение производительности труда, работоспособности, ухудшение психологического и физического здоровья человека, профессиональное выгорание.

Полезные советы

СОВЕТ №1

Важно научиться устанавливать границы между работой и личной жизнью. Попробуйте создать четкое расписание работы и отдыха, чтобы избежать излишнего стресса.

СОВЕТ №2

Не забывайте о физической активности. Регулярные занятия спортом помогут снизить уровень стресса и улучшить общее самочувствие.

СОВЕТ №3

Обратитесь за помощью к профессионалам, если почувствуете, что не справляетесь с эмоциональным выгоранием. Психолог или психотерапевт помогут вам разобраться в причинах стресса и найти способы решения проблемы.